Tack för att du valde IPTVHORIZON för din ultimata underhållningsupplevelse. Din tillfredsställelse är vår prioritet, och vi vill säkerställa en smidig resa in i IPTV-världen.

Innan du gör ett köp, uppmuntrar vi dig att begära ett testkonto. Testa vår tjänst och säkerställ att den överensstämmer med dina förväntningar innan du förbinder dig till en långsiktig prenumeration.

1. Återbetalningsberättigande– Återbetalningar för våra IPTV-prenumerationer är föremål för specifika villkor:

• Du kan begära en återbetalning inom 7 dagar från inköpsdatumet. Efter 7 dagar kan ingen fullständig återbetalning behandlas.
• Alla andra återbetalningsförfrågningar kommer att returneras delvis beroende på den använda perioden av prenumerationen, förutsatt att det var ett problem från vår sida som vi inte kunde åtgärda inom 72 timmar. Vårt supportteam kommer att kontakta användarna i alla återbetalningsfall.
• För tydlighetens skull kommer återbetalningar endast att beviljas för den outnyttjade perioden av prenumerationen, tillämplig på alla planer, och om den uppfyller återbetalningskraven.
• Efter 7 dagar kommer återbetalningar inte att beviljas för aktiv användning, istället kommer återbetalningar att behandlas endast för den outnyttjade perioden av prenumerationen.

– Vi kommer inte att skicka återbetalningar eller göra delåterbetalningar om:

• Kundens missnöje med kanalutbudet eller ändring av uppfattning utan giltig anledning.
• Kundens vägran att tillämpa de lösningar som tillhandahålls vid eventuella problem.
• Missbruk eller felaktig användning upptäcks.

2. Hur man begär en återbetalning:

Initiera en återbetalningsförfrågan genom att kontakta vårt responsiva kundsupportteam via vår e-post eller genom vår WhatsApp-chatt. Dela dina orderdetaljer och ge en kort förklaring av problemet. Vi är engagerade i snabba bedömningar och svar.

3. Återbetalningsbehandling:

Vid godkännande kommer återbetalningar att behandlas inom 1-2 dagar till den ursprungliga betalningsmetoden. Tillåt ytterligare tid för att återbetalningen ska synas på ditt konto.

4. Försenade eller saknade återbetalningar:

Om du inte har fått en återbetalning inom den angivna perioden, kontrollera först ditt konto. Om problemet kvarstår, kontakta oss omedelbart.

5. Avbrott i tjänsten:

Även om våra servrar generellt är stabila kan tillfälliga frysningsproblem eller icke-fungerande kanaler uppstå av olika skäl. Dessa problem är dock inte permanenta, och våra experttekniker arbetar ständigt för att lösa dem.

För det mesta orsakas dessa tillfälliga problem av:

• Fluktuationer i kundens internet.
• Problem med box/appar/kundens inställning i allmänhet.
• Problem med din Internetleverantör (ISP).
• Kanaldowntime från serverns sida.
• Kunden ändrar sitt beslut och önskar dra sig tillbaka eller byta mellan servrar.
• Serveruppdateringar/omstarter från vår sida (veckounderhåll för prestanda).

I händelse av att en användare/kund inte kan titta på sin IPTV-prenumerationsplan i 72 timmar eller mer på grund av serverproblem eller några problem som orsakas av oss:

Vi är engagerade i att säkerställa din tillfredsställelse. I sådana fall kommer vi antingen att erbjuda en fullständig återbetalning av paketpriset eller lägga till all förlorad tid ovanpå din prenumeration gratis. Dessutom kan vi erbjuda några extra bonusar.

6. Kontakta oss:

Om du har några frågor eller behöver hjälp angående vår återbetalningspolicy, tveka inte att kontakta vårt kundsupportteam.